Você pode começar de várias maneiras!

Acesse as últimas novidades e ofertas através da página principal da loja. Se preferir, também pode pesquisar os produtos preferidos do seu bebé no motor de busca ou descobrir toda a variedade de produtos que temos através das diferentes secções do menu superior.

A partir daí, você pode adicionar produtos ao carrinho de compras e, quando quiser, finalizar o processo de compra. Além disso, você pode incluir no máximo dois cupons em seu pedido. É tão simples!

Em nenhum caso! Na Hero Store você pode comprar o que quiser sem limite mínimo de compra.

Além disso, se a sua compra for superior a 30€ entregaremos em sua casa gratuitamente*, sem ter que pagar nada de portes de envio.

*exceto envios para as Ilhas Canárias, Ilhas Baleares, Ceuta e Melilha.

Na Hero España revisamos diariamente o sortimento de produtos oferecidos em nossa loja, para que você só possa adquirir produtos que estejam disponíveis naquele momento. Além disso, todos os pedidos que você fizer serão atendidos diretamente em nossos próprios armazéns, portanto é improvável que não tenhamos estoque de nenhum dos produtos que você solicitar. No caso improvável de uma ruptura repentina de stock (após efectuar a sua encomenda), o procedimento será o seguinte:

• Se a Hero conseguir resolver a quebra em um período inferior a 48 horas, o pedido será colocado em espera e nós o enviaremos novamente após esse período.
• Se, por outro lado, alguns artigos apresentarem um tempo de ruptura de stock superior a 48 horas, entraremos em contacto consigo para que possa cancelar a sua encomenda. Poderá saber se a sua encomenda está retida há alguns dias por falta de stock acedendo à secção “As minhas encomendas” em “A minha conta”. Se ainda não o contactámos e pretende saber o estado da sua encomenda, não hesite em ligar-nos gratuitamente para o número 900 180 332.

O valor máximo permitido por encomenda será de 400€ IVA incluído. (RD 1619/2012)

Você pode efetuar o pagamento com cartão de crédito ou bizum. Nosso site conta com os selos oficiais da Visa, MasterCard e VeriSign. Em nenhuma circunstância armazenamos quaisquer dados relativos ao seu cartão de crédito. Pode ficar tranquilo, comprar em nossa loja é seguro.

Se você já possui uma conta criada na The Hero Store, vá até a seção “ Minha conta ” > “Meus pedidos” > “Ver pedido”, na seção “Faturamento” você poderá baixar sua fatura.

*Importante: verifique se seu RG está atualizado/preenchido para baixar sua fatura.

Se efectuou a sua compra em modo "convidado", preencha este formulário de pedido de factura Pedido de factura e enviar-lhe-emos a factura.

Caso tenha alguma dúvida, pode contactar-nos através da secção de Atendimento ao Cliente ou através do telefone 900 180 332 .

Sim, na La Tienda Hero temos vantagens e ofertas especiais para famílias numerosas. Cadastre-se aqui e comece a aproveitar as vantagens de ser uma grande família. Além disso, se você for membro da Federação Espanhola de Famílias Numerosas, terá vantagens exclusivas.

Em nossa loja você encontrará todos os produtos necessários para alimentar seu bebê. Leite em pó infantil, mingaus de cereais, potes de carne, peixe ou vegetais, frutas, sobremesas. Tudo o que precisa para proporcionar ao seu bebé uma alimentação saudável e equilibrada nos primeiros anos de vida!

Além disso, você também pode encontrar todo o sortimento de produtos Hero : suas geléias favoritas, lanches saudáveis ​​e nossos deliciosos pratos tradicionais.

Sim. Todos os produtos que encontrará na nossa loja incluem IVA.
Se fizer a sua compra nas Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilha , saberá que os impostos aplicáveis ​​por lei são mais baixos. Nesses casos você verá que o valor do seu pedido irá variar antes de finalizar a compra. Isso ocorre porque estamos recalculando o valor do seu pedido com base nos impostos aplicáveis ​​à sua Comunidade ou Cidade Autônoma. Este processo é realizado na seção “Revisão do Pedido”, assim que você proceder à realização da sua compra. Desta forma, antes de efetuar o pagamento poderá saber o valor final da sua encomenda e os impostos a ela associados.
Caso tenha alguma dúvida, pode contactar-nos através do nosso Atendimento ao Cliente 900 180 332.

Já pensou que gostaria que ampliássemos a nossa gama com um produto específico? Você está no lugar certo! Na La Tienda Hero nos preocupamos em oferecer sempre o melhor todos os dias. Portanto, adoraríamos receber suas sugestões! Ligue-nos para 900 180 332 , escreva-nos um email paratiendaonline@hero.es. ou preencha diretamente o formulário de contato disponível na seção Atendimento ao Cliente.

1. Envio para Espanha Peninsular: Se a sua encomenda for igual ou superior a 30€, os portes de envio são gratuitos!
A sua encomenda é inferior a 30€, deverá pagar 4,95€ (IVA incluído) de portes de envio que serão adicionados ao valor da encomenda.

2. Envios para Ilhas Canárias, Ilhas Baleares, Ceuta e Melilla: deverá pagar os portes de envio associados, que serão cobrados com base no peso da sua encomenda e indicados no processo de check-out antes de finalizar a sua compra.

3. Envios para Países Europeus: deverá pagar os portes de envio associados, que serão cobrados com base no peso da sua encomenda e indicados no processo de check-out antes de finalizar a sua compra.

Para onde você envia?

Para toda a Espanha! , incluindo as Ilhas Canárias, as Ilhas Baleares, Ceuta e Melilha.

E para o resto da Europa! Alemanha, Andorra, Áustria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Eslováquia, Espanha, Finlândia, França, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Portugal

Receberá a encomenda em casa, na morada que especificou no momento da compra. Caso não esteja em casa no momento da entrega, deixaremos uma notificação e tentaremos entrar em contato por telefone para combinar outro dia e/ou horário de entrega. Neste caso, você também pode optar por retirá-lo no posto de entrega mais próximo de sua casa.

Temos plena consciência de que seu bebê está em primeiro lugar para você e não pode esperar. Por isso, além de lhe oferecer sempre o melhor, temos o compromisso de entregar a sua encomenda em sua casa num prazo não superior a 48/72 horas* . Enviamos de segunda a sexta, entre 9h e 19h. Além disso, lembre-se que se o seu envio for superior a 30€, não terá de pagar custos de envio, entregaremos em sua casa gratuitamente!

*Exceto envios para Ilhas Canárias, Ilhas Baleares, Ceuta e Melilla e encomendas realizadas em fins de semana e feriados.

A nossa maior preocupação é que receba a sua encomenda nas melhores condições. Para tal, enviar-lhe-emos todos os produtos perfeitamente embalados e numa resistente caixa de cartão.

Garantimos sempre que a sua encomenda chegará em perfeitas condições, caso contrário resolveremos qualquer incidente que possa ter. Você pode entrar em contato conosco pelo número gratuito 900 180 332 ou escrever para attiendaonline@hero.es .

Em caso de incidente com a encomenda, envie-nos a informação juntamente com as imagens para o nosso emailtiendaonline@hero.es ou através do WhatsApp 968 89 89 69 para que possamos proceder à sua resolução.

Temos acordos com os melhores distribuidores a nível nacional, que se encarregarão de lhe enviar a sua encomenda em perfeito estado e com o mais alto nível de qualidade e garantia. Dispomos de grandes frotas de transportadores em todo o território nacional que nos permitem atender com eficiência e rapidez todas as suas necessidades.

Oferecemos duas opções para isso:

• Se ao registar-se na loja nos forneceu o seu número de telemóvel, receberá uma mensagem de texto gratuita informando a hora em que receberá a sua encomenda e um número de contacto onde poderá obter qualquer informação sobre a mesma.
• Uma vez processada e embalada a sua encomenda, enviar-lhe-emos um email de confirmação para a morada que indicou ao efetuá-la onde, além de conhecer a informação detalhada da sua compra e o valor da cobrança efetuada na sua conta, encontrará um envio de código de rastreamento. Com este código, basta ir a www.gls-spain.es , acessar a seção “rastreamento de remessa” e inserir o número fornecido. É muito fácil!

Claro. Conforme ditado pela lei em vigor, você terá até sete 7 dias a partir do momento em que receber a encomenda em casa, desde que o motivo da devolução seja imputável a La Tienda Hero , ou seja, os produtos que você solicitou são em mau estado ou recebeu um pedido diferente daquele que você solicitou.

Você tem três opções:

• Ligue-nos para o 900 180 332 .
• Escreva-nos um e-mail paratiendaonline@hero.es.
• Preencha o formulário de contato disponível na seção “Atendimento ao Cliente”.

• O produto deverá estar nas mesmas condições em que foi entregue e conservar, na medida do possível, a sua embalagem e rotulagem originais.
• O envio deverá ser feito na mesma embalagem que lhe enviamos ou, na sua falta, em formato semelhante que garanta a devolução em perfeito estado.
• Deve incluir uma cópia do comprovativo de compra e/ou nota de entrega no interior da embalagem, onde também estão assinalados os produtos devolvidos e o motivo da devolução.
• A empresa de transporte que entregou a encomenda encarregar-se-á de passar na casa do Cliente para levantar o produto.

Na La Tienda Hero estamos muito conscientes da importância da privacidade dos seus dados pessoais.

A nossa loja online possui o Certificado SSL (Secure Socket Layer) respaldado pela entidade VeriSign que você pode identificar em nosso site através do selo Verising Secured, cuja finalidade é garantir a segurança na transmissão de dados entre o navegador do seu computador ou dispositivo de aquela onde você faz a compra e nossa loja virtual. Este servidor seguro estabelece uma ligação que garante que a informação transmitida só é inteligível entre o seu computador e a nossa loja, não sendo acessível a terceiros. Em nenhum caso forneceremos os seus dados pessoais a terceiros, com exceção da empresa de transporte responsável pelo envio da sua encomenda para casa.

Os seus dados destinam-se a melhorar a qualidade dos serviços e produtos que lhe oferecemos, bem como a entrega dos artigos que adquire na nossa loja.

Nesse sentido, iremos solicitá-los para que possa realizar os seguintes processos:

• Preencha o formulário de registo na nossa loja online.
• Preencha o formulário de compra e possa processar o envio e o pagamento das encomendas que efetuar.
• Subscreva a newsletter, ofertas e promoções da nossa loja.
• Ser capaz de responder às suas dúvidas, pedidos de informação e gerir possíveis reclamações ou incidentes caso ocorram.

Claro! Você pode fazer isso usando cartões de crédito Visa e Mastercard ou Bizum.

Da Hero Store declaramos que não temos acesso nem armazenamos dados sensíveis relacionados ao método de pagamento utilizado na compra do seu pedido. Apenas a entidade processadora de pagamentos correspondente tem acesso a estes dados para efeitos de gestão de pagamentos e cobranças. Pode ficar tranquilo, comprar na Hero Store é seguro.

Depois de se registar, poderá subscrever a nossa newsletter com a qual receberá informação semanal sobre todas as novidades e ofertas que preparámos para si. Além disso, você pode modificar seus dados pessoais, gerenciar seus endereços e até consultar suas compras anteriores. Poderá também repetir as suas encomendas!, o que lhe permitirá realizar a compra de uma forma cada vez mais fácil, rápida e simples.

No topo do site você encontra a palavra “Registrar” . Clique, preencha os campos e em menos de um minuto você será um novo membro da Hero Community. É muito fácil! O que você está esperando?

Muito fácil! Depois de se registrar, clique em “Cadastre-se - Login” , você pode encontrá-lo no canto superior direito. Você só terá que inserir o e-mail que utilizou para se cadastrar e inserir a senha. Você já está em sua conta!

Poderá solicitar o cancelamento da subscrição enviando um e-mail para o endereço gestiondedatos@hero.es , indicando a palavra LOPD no assunto, ou enviando uma carta para Hero España, SA, Avenida de Murcia, 1; 30820 Alcantarilla (Murcia), indicando a referência LOPD no envelope.

Sua solicitação deve incluir as seguintes informações:

• Seu nome e sobrenome.
• Uma fotocópia do seu documento de identidade, assinatura eletrônica ou cópia digitalizada do documento de identidade.
• A solicitação na qual sua solicitação é especificada.
• O seu e-mail ou endereço postal para lhe enviar a confirmação de cancelamento da subscrição.
• A data e sua assinatura.

A partir do momento em que receber esta confirmação, não receberá mais esta informação. Caso tenha interesse novamente, bastará se cadastrar novamente. Poderá fazê-lo na secção “Subscrever a nossa newsletter” que encontrará na página principal da loja.